楽天あんしん延長保証は、製品に故障が発生した際にメーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。
保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点よりサービスマンが修理にお伺いします。
持込修理対象商品に関しては、弊社指定の修理センターへ修理品を送付していただきます。
※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

「楽天あんしん延長保証(自然故障プラン)」とは、保証期間に起きた自然故障に対して無償修理を何度でも受ける事が可能なサービスです。
※詳しくは「楽天あんしん延長保証(自然故障プラン)サービス規約」をご確認ください。

本保証の修理上限金額は、製品購入金額(税込)までとなります。
また、万が一修理見積金額が製品購入金額を超える場合には、代替品(同等品・新品)を提供する事で修理に代えさせていただきます。
尚、代替品の提供が行われた場合には、本保証は終了となります。

延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。
そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、業務等での過度な使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

「楽天あんしん延長保証(自然故障+物損プラン)」とは自然故障に対応した延長保証はもちろん、突発的な(落下・水没・火災...等)アクシデントによる故障にも対応した保証です。
※詳しくは「楽天あんしん延長保証(自然故障+物損プラン)サービス規約」をご確認ください。

「楽天あんしん延長保証(自然故障+物損プラン)」の保証範囲は以下のとおりとなります。

≪自然故障保証範囲≫

商品の製造メーカーのマニュアルまたは取扱説明書に書かれている正しい使用法をしたにもかかわらず発生した電気的、機械的故障を対象とします。

≪物損保証範囲≫

物損に関しては破損、破裂、火災、落雷、異常電圧、水濡れ、風災、雪災等の偶然の事故を対象とします。
盗難、紛失及び地震に起因する故障(津波・噴火を含む)や、製品の損害が確認出来ない場合は保証の対象外となります。

本保証の保証期間は商品発送日より5年間(PC・タブレットは3年間)となります。
自然故障に関しては、メーカー保証が終了した時点から保証開始となります。
物損に関しては、メーカー保証の対象となりませんので、本保証開始日より保証開始となります。

■ 自然故障の場合

1.自然故障では、製品購入金額が保証上限金額となります。
2.保証期間中、何度でも無償修理の対応が可能です。
3.修理が出来ない場合や、一回の修理費用が保証上限金額を上回る場合には、代替品(新品)の提供をもって無償修理に代えさせていただきます。代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

■ 物損の場合

1.物損の場合は保証上限金額が経年にて上図のように低下いたします。(例:2年目は製品購入金額の50%)
2.保証を履行した際、製品購入金額から無償修理で掛かった費用を差し引いた金額が保証残額となり、保証残額と保証上限金額を比べて低い方が保証限度額となります。
3.物損の場合には、3回目の保証が履行された時点で保証は終了となります。
4.修理が出来ない場合や、一回の修理見積金額が保証限度額を超える場合には保証限度額と修理見積額または代替品の差額を負担いただくことで、修理または代替品を提供いたします。

楽天あんしん延長保証対応商品には 楽天あんしん延長保証対象のマークがついています。

商品購入時に買い物かごのオプションよりご希望の保証プランをお選びください。

保証確認メールの受け取り

製品販売店舗様・楽天市場より保証運営会社である楽天インシュアランスプランニング株式会社にお客様の情報および、製品情報が送られます。
その後、楽天インシュアランスプランニング株式会社より送付される保証書確認用メールにて保証内容をご確認いただけるWebページ(含むID・パスワード)をご案内致しております。
※保証書確認用メールは商品発送日から2週間前後までの送信を予定しております。
※保証書は、rakuten@cs.sompo-swt.comのメールアドレスより送信されますので、事前に受信設定のご確認をお願い致します。

購入履歴から確認と問い合わせ

楽天ビック購入履歴から、保証購入の有無やプランを確認できます。
また購入後の修理や問い合わせはこちらからも可能です。

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記の楽天あんしん延長保証窓口までご連絡ください。
修理の知識を持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
保証修理に関しては、「楽天あんしん延長保証(自然故障プラン)サービス規約」、「楽天あんしん延長保証(自然故障+物損プラン)サービス規約」に従ってサービスをご提供いたします。

修理・延長保証についてのお問合せ

 0800-080-6910

10:00~19:00 ※日曜・祝日を除く

 rakuten-u@cs.sompo-swt.com

楽天あんしん延長保証サービス運営会社

楽天インシュアランスプランニング株式会社

〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30

新宿イーストサイドスクエア16階