楽天ビック｜よくあるご質問

ご利用案内

重要なお知らせ
現在、多数のお問い合わせをいただいており返信にお時間を頂いています。
お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳細は下記リンクよりご確認いただけます。

サポートセンターの営業時間変更および納期等の状況について

よくあるご質問

注文内容変更について

請求書・領収書について

商品・注文について

配送・送料について

お支払い方法について

大型商品の配送・設置について

保証・修理について

よくあるご質問

Q.注文後の商品変更や数量変更、追加注文はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後の商品変更や数量変更、追加注文は承っておりません。

変更をご希望の際は、大変お手数ではございますが、ご注文キャンセルの上、再度ご注文いただくようお願いいたします。
※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイントになります。予めご了承ください。

ご注文キャンセルをご希望の場合は、注文詳細画面か注文内容確認フォームへログインの上、ご注文明細下部にあるキャンセルボタンからお手続きください。
⇒ 注文内容確認フォームはこちらから

※ご注文内容によっては、キャンセルボタンが表示されていない場合がございます。その際はビックカメラネットショップサポートセンターまでご連絡ください。

Q.プレゼントなので、商品と一緒に金額が分かる書類を送らないでもらいたいのですが？

弊社からは商品と「納品書」を同梱させていただいております。納品書に商品金額は記載しておりません。但し、ご注文が30万円(税込)以上の場合、宅配業者の荷札へ金額の記載をさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

Q.メール・連絡が無いのですが？

当店からは基本的に、ご注文・お問い合わせをいただいた際に、お客様のメールアドレスへ、すべてメール送信（ご注文受付メール、発送メールなど）しております。
※ご注文受付メールはご注文情報確認後、送信いたします。

届かない方は下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

（1）迷惑メール扱いとなっている。

特に、Yahooメール、Hotmail、G-mailなどフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願いいたします。

（2）モバイル楽天からの注文で、メールの拒否設定がされている。

迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。

当店からのメールは「@biccamera.com と @cc.biccamera.com 」どちらかのドメインで送信されます。各受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑メール設定、プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。
設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なりますので、お使いのメール運営会社または、メール開発元会社へお問い合わせください。

Q.メーカー保証書に販売店印がないのですが？

出荷工程の都合上、商品保証書に販売店印を押すことは行っておりません。
商品に同封されている【お送り状】または【納品書】【購入証明書】がご購入の証明となり、この書類を保証書に添付して修理に出すことでメーカーの定める保証期間内の対応をします。

下記リンク先の「ご購入商品配送状況画面」のコピーも、修理ご依頼時の購入証明としてご利用いただけます。
⇒注文内容確認フォームにログイン（ログインには「楽天注文番号」が必要です。「楽天注文番号」は当サイトからお送りする「ご利用ありがとうございます。」という件名のメールに記載しております。）

Q.保証書シールが付いていないのですが？

楽天ビックでは、保証書シールはお送りしておりません。
商品に同封されている【お送り状】または【納品書】【購入証明書】がご購入の証明となり、この書類を保証書に添付して修理に出すことでメーカーの定める保証期間内の対応をします。

下記リンク先のおよび「ご購入商品配送状況画面」のコピーも、修理ご依頼時の購入証明としてご利用いただけます。
⇒注文内容確認フォームにログイン（ログインには「楽天注文番号」が必要です。「楽天注文番号」は当サイトからお送りする「ご利用ありがとうございます。」という件名のメールに記載しております。）

Q.まとめて商品を注文した場合、送料はどうなりますか？

複数商品をご購入の場合、合計金額が3,980円(税込)以上となる注文については送料無料となります。
合計金額が3,980円(税込)未満の注文では、送料550円(税込)をいただいております。

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商品・注文について

Q.商品は新品ですか？

当店で扱っている商品は全て新品です。※アウトレット品は除きます。

Q.インターネットで見た商品は店にありますか？

弊社、各店舗にある場合もございますが、全ての商品を取り扱ってはおりません。
また、その逆の場合もございます。誠に申し訳ありませんが各店舗までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

Q.インターネットで見た商品の価格は店と同じですか？

「楽天ビック」と当社各店頭では、価格は異なる場合がございます。また、店頭では「楽天ビック」の価格でお売りすることはできませんのでご了承ください。

Q.注文後すぐに価格が下がった場合は、注文に反映されますか？

販売価格・ポイント率は、ご注文時の販売価格・ポイント率とさせていただきます。
ご注文後の販売価格・ポイント率の変動は注文内容に反映されませんのでご了承ください。

Q.メールや電話、FAXで注文できますか？

お電話、FAX、メールでのご注文は受け付けておりません。「楽天市場」上でのご注文のみ受付いたしております。

Q.注文した商品をビックカメラ店舗や配達店留めで受け取ることはできますか？

誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。

Q.別々に注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか？

誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。
当店のシステム上、ご注文ごとのお手続きとさせていただいておりますため、お纏めいただいてからご注文いただきますようお願い申し上げます。

Q. 商品の出荷予定表示が購入時は『在庫有り』でしたが、今見たら『お取り寄せ』になっています。どのくらいかかりますか？

商品の出荷予定表示は目安となります。
当サイトではご入金確定後（弊社システムにて受注確定後）の商品手配となるため、
ご注文時に在庫があっても、お客様に弊社の受注メールが届くまでに在庫がなくなった場合、納期が遅くなる可能性がございます。
また、クレジットカードの『承認・照会・照合』『ご利用確認』の手続きを行った場合は、確認後にご注文確定をいたします。
それによりご注文確定時の在庫状況が適用され納期が遅くなる可能性がございます。
何卒ご了承くださいます様お願いいたします。
※ 出荷目安の日数につきましては、商品のお届け日をお約束するものではございません
（土日祝日をはさんだ場合お届けがさらに遅れる場合があります）。
※ カートに入れた状態は商品の確保ではありませんのでご了承ください。

Q.領収書の発行はできますか？

できます。発行手順は下記をご確認ください。

領収書発行の手順

注文内容確認フォームから印刷出来ます（代金引換配送を除く）
注文内容確認フォームにログイン＞注文番号と電話番号を入力して【配送状況確認】＞ページ下部にある「この注文の領収書を表示する」ボタンを押す

【この注文の領収書を表示する】ボタンを押し、領収書のお宛名をご入力いただき、【確認画面へ進む】ボタンを押すと領収書が表示されますので、【このページを印刷する】ボタンを押して印刷してください。

プリンタをお持ちでない場合は【プリンタをお持ちでないお客様はこちら】ボタンを押して、領収書のお宛名と送付先をご指定のうえお申し込みください。郵送いたします。
「このページを印刷する」ボタンを一度押すと次回表示した際には「再発行」の文字が入ります。また、郵送依頼された場合も「再発行」の文字が入ります。

領収書発行はこちらから（注文内容確認フォーム）

領収書発行についての注意（必ずご確認ください）

2015年1月1日以降の一部の注文で領収書の表記を税込で記載させていただいております。
当サービスは電子的に保持されている情報を画面表示したものです。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
領収書には注文日と発行日を載せております。
代金引換配送以外のお支払いは「楽天ペイ」となります。
但し書きは「お品物（　　）代」となります。また、購入商品明細が添付されております。
ご決済方法の記載が入ります。また、楽天ポイントをご利用の場合はポイントご利用分を含めた金額にて発行いたします。
全額ポイントでお支払された場合でも領収書はご依頼いただけますが、お支払い内訳に「ポイント利用」の記載をいたします。
領収書の送付先は配送先またはご注文者様のご住所のみとさせていただきます。
領収書の発行はご注文番号ごとに行っております。間違いを防ぐため、自動発行しておりますので、1つのご注文を分けたり、2つ以上のご注文を合算することは承りかねます。
「このページを印刷する」ボタンを一度押すと次回表示した際には「再発行」の文字が入ります。

プリンタをお持ちでなく、郵送依頼された場合

領収書は、郵送法及び信書便法により商品に同梱出来ません。
商品の手配状況により、領収書が先に到着する場合がございます。
領収書の送付先は配送先またはご注文者様のご住所のみとさせていただきます。１つのご注文に商品の配送先が複数ある場合は「ご注文者様」のご住所に郵送いたします。
領収書の郵送は1回のみです。再度、お申し込みいただいても郵送は致しません。
「このページを印刷する」ボタンを一度押してから郵送依頼された場合は「再発行」の文字が入ります。

代金引換配送を選択された場合

代金引換配送を選択された場合は商品配送時に配送業者から、配送先のお宛名の領収書をお渡しいたしますので、会員メニューと注文内容確認フォームからは印刷及びご依頼いただけません。※配送業者からお渡しする領収書には楽天ビックの名称が記載されていない場合がございます。
お宛名を変更されたい場合や楽天ビックの領収書が必要な場合は、配送時に一旦お受取いただき、下記住所までご返送ください。領収書の返送を確認後、領収書を発行し直し、郵送いたします。
※領収書の返送にかかる郵送代はお客様のご負担とさせていただきます。
※領収書の日付は配送日です。
※ご希望のお宛名と送付先をご記入したメモを入れてください。
※送付先は商品配送先ご住所またはご注文者様のご住所に限らせていただきます。
※送付先のご記入がない場合はご注文者様のご住所に郵送いたします。

領収書の返送先：〒171-0033 東京都豊島区高田3-23-23　楽天ビック領収書係

問い合わせ先： bic_rakuten@biccamera.com

Q.領収書を依頼したのに商品に同梱されていません。

「領収書」は、郵便法及び信書便法により「信書」と規定されているため、商品の発送時（宅配便等）に同梱してお送りすることが出来ません。ご依頼の方へ別途郵送させていただきます。

Q.領収書の発送はいつされますか？

領収書は、ご依頼日の翌日に発送手続きをさせていただいております。

弊社ご入金確認前に領収書発送のご依頼をいただいた場合、弊社ご入金確認後の翌日に領収書発送の手続きをさせていただきます。
領収書発送のご依頼日の翌日が【土・日・祝日】の場合、翌平日に領収書発送の手続きをさせていただきます。
商品の手配状況により、領収書が先に到着する場合がございます。予めご了承ください。

Q.請求書を発行して欲しいのですがどうすればいいですか？

下記「楽天ビックお問い合わせフォーム」より【ご注文番号】と【お宛名】、【送付先ご住所】をご連絡ください。
⇒ 楽天ビックお問い合わせフォームはこちら

送付先はご注文者様のご住所または配送先のご住所に限らせていただきます。
ご注文いただいてからの発行となります。
お問い合わせ種別は「上記以外のお問い合わせ」にしてください。
※お問い合わせ内容に【お宛名】、【送付先ご住所】を入力してください。

Q.注文後に楽天ポイントの使用・ポイント利用額の変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、システムの関係上行えません。

Q.ビックカメラのポイントは使えますか？

誠に申し訳ございませんが、楽天市場の仕組みに則って運営をしているため、ビックカメラのポイントのご使用はできません。また加算も行っておりません。楽天ポイントのみの使用＆加算となります。

Q.楽天IDとビックポイントカードを紐付けると何ができますか？

楽天IDとビックポイントカードを紐付けると便利なサービスが受けられます。

楽天ビックで取り置きした商品の購入履歴が見られる

購入した商品に基づくおすすめ商品が見られる

購入した商品の消耗品やアクセサリをお店で確認できます

紐付けについて詳しくはこちらをご覧ください。
「よくある質問」はこちらをご覧ください。

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注文内容変更について

Q.キャンセルについて

Web上からお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。下記「注文内容確認フォーム」へログインの上、ご注文明細下部にあるキャンセルボタンからお手続きください。
⇒ 注文内容確認フォームはこちらから

※上記手順でキャンセルボタンが表示されない場合、キャンセル対象外商品か、既に商品が出荷準備に入っている状況です。この場合、キャンセル手続きは不可となります。
※キャンセルお手続きのタイミングによっては、処理を受け付けない場合がございます。その際はある程度時間を置いてからお手続きをお願いします。
※ポイントを利用されてる場合、キャンセル後ポイントが戻るまでお時間を頂く場合がございます。
※お届け先の変更・商品変更などのご注文内容は変更できません。ご注文のキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。

●詳しくはこちらをご確認ください。「保証/キャンセル・返品について」

Q.返品について

初期不良（到着後30日以内）や配送時の事故等の場合、交換（生産完了などによる完売商品等の場合交換品がご用意できない場合は修理もしくはご返品にてご対応）させていただきます。但し、未使用、未開封の商品（ソフトウェア等、一部商品を除く）以外、お客様のご都合による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

※初期不良によるご返送の場合、配送料金は弊社負担とさせていただきます。但し、お客様のご都合によるご返送の場合、配送料金はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

商品到着後、8日以内に限らせていただきますので、事前にビックカメラネットショップサポートセンターまで、ご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡をいただいていない商品は、返品を受付いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡をいただいた際に、商品のご返送先をご案内いたします。
なお、商品を返送される際には、同梱物も必ず一緒にご返送ください。
商品によっては、交換品の手配にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
初期不良の返品期限は商品発送後30日以内とさせていただきます。

●詳しくはこちらをご確認ください。「保証/キャンセル・返品について」

Q.注文後の商品変更や、追加注文はできますか？

商品変更や追加注文は承っておりません。

ご注文キャンセルをご希望の場合は、注文内容確認フォームへログインの上、ご注文明細下部にあるキャンセルボタンからお手続きください。
⇒ 注文内容確認フォームはこちらから

※ご注文内容によっては、キャンセルボタンが表示されていない場合がございます。その際はビックカメラネットショップサポートセンターまでご連絡ください。

Q.注文後の数量変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後の数量変更は承っておりません。

変更をご希望の際は、大変お手数ではございますが、ご注文キャンセルの上、再度ご注文いただくようお願いいたします。
※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイントになります。予めご了承ください。

ご注文キャンセルをご希望の場合は、注文内容確認フォームへログインの上、ご注文明細下部にあるキャンセルボタンからお手続きください。
⇒ 注文内容確認フォームはこちらから

※ご注文内容によっては、キャンセルボタンが表示されていない場合がございます。その際はビックカメラネットショップサポートセンターまでご連絡ください。

Q.注文後に配送先の変更はできますか？

ご注文後の配送先変更は承っておりません。変更をご希望の際は、大変お手数ではございますが、ご注文キャンセルの上、再度ご注文いただくようお願いいたします。
カートに入れますと左上に送付先が表示されるので、配送先に間違いがないか必ずご確認ください。
※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイントになります。予めご了承ください。

ご注文キャンセルをご希望の場合は、注文内容確認フォームへログインの上、ご注文明細下部にあるキャンセルボタンからお手続きください。
⇒ 注文内容確認フォームはこちらから

※上記手順でキャンセルボタンが表示されない場合、キャンセル対象外商品か、既に商品が出荷準備に入っている状況です。この場合、キャンセル手続きは不可となります。
※キャンセルお手続きのタイミングによっては、処理を受け付けない場合がございます。その際はある程度時間を置いてからお手続きをお願いします。
※ポイントを利用されてる場合、キャンセル後ポイントが戻るまでお時間を頂く場合がございます。

Q.お支払方法の変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更は承っておりません。
また、クレジットカードのお支払回数のご変更も承っておりません。

変更をご希望の際は、大変お手数ではございますが、ご注文キャンセルの上、再度ご注文いただくようお願いいたします。
※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイントになります。予めご了承ください。楽天市場で開催のエントリーが必要なキャンペーンは適用にならない場合がございます。

ご注文キャンセルをご希望の場合は、注文内容確認フォームへログインの上、ご注文明細下部にあるキャンセルボタンからお手続きください。
⇒ 注文内容確認フォームはこちらから

※上記手順でキャンセルボタンが表示されない場合、キャンセル対象外商品か、既に商品が出荷準備に入っている状況です。この場合、キャンセル手続きは不可となります。
※キャンセルお手続きのタイミングによっては、処理を受け付けない場合がございます。その際はある程度時間を置いてからお手続きをお願いします。
※ポイントを利用されてる場合、キャンセル後ポイントが戻るまでお時間を頂く場合がございます。

Q.メールアドレス/電話連絡先の変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後のメールアドレス/電話連絡先の変更を承っておりません。
ご注文についてメールにてお問い合わせいただいた場合、ご登録いただいていないメールアドレスには個人情報に関する内容はお答えいたしかねます。
また、ご注文時にご登録頂いていないお電話番号にはご連絡は控えさせていただきますのでご了承ください。

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配送・送料について

Q.送料はいくら？

3,980円(税込)未満のご注文で全国一律送料550円(税込)をいただいております。
3,980円(税込)以上の商品は基本送料無料ですが、一部商品でいただいている場合もございます。
※送料無料商品と、3,980円(税込)未満の商品をご購入頂き、ご購入合計金額が3,980円(税込)未満の場合は、送料が発生いたします。

Q.別々の注文だが、合計で3,980円を超える場合は、送料無料にできますか？

別々の注文の場合は送料無料対象外となります。それぞれの注文に送料がかかります。
※キャンペーンなどで上限金額が変更になる場合があります。

Q.配送日時の指定はできますか？

●時間指定 配送希望時間のご指定がいただけます。

【注意】
○あくまでご希望としてお伺いいたします。
　交通事情・お届け先その他の理由により指定時間にお届けできない場合もあります。
　お届けを確保・保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

○以下の場合は配送希望時間のご指定がいただけません。
　配送希望時間をお選びいただいても指定通りには配送出来かねます。予めご了承ください。

・ご配送先が法人（企業）の場合。
・離島、遠隔地などの特定地域へのお届け
・メーカー直送品

【重要】下記地域は、佐川急便で配送時間指定を行なっていないエリアに該当しております。楽天ビックのシステム上、ご注文時に「配送希望時間」のチェックが可能ではありますが、配送希望時間は承れません。（配送は陸便(船便)となります）

北海道: 阿寒郡／虻田郡／伊達市大滝区／磯谷郡／雨竜郡／浦河郡／奥尻郡／河西郡／河東郡（士幌町・上士幌町・鹿追町・音更町）／樺戸郡（新十津川町・月形町・浦臼町）／茅部郡（鹿部町・森町）／岩内郡／亀田郡／久遠郡／空知郡（上砂川町・上富良野町・中富良野町・南富良野町・奈井江町・南幌町）／釧路郡／釧路市（阿寒町・音別町）／古宇郡／古平郡／厚岸郡／広尾郡／沙流郡／山越郡／士別市（朝日町）／枝幸郡／爾志郡／斜里郡／寿都郡／宗谷郡／十勝郡／松前郡／上磯郡／上川郡（剣淵町・和寒町・下川町・上川町・鷹栖町・当麻町・比布町・愛別町・美瑛町・東神楽町・東川町・清水町・新得町）／常呂郡／新冠郡／瀬棚郡／石狩郡／石狩市（厚田区・浜益区）／積丹郡／川上郡／増毛郡／足寄郡／中川郡（音威子府村・中川町・本別町・池田町・豊頃町・幕別町・美深町）／天塩郡／島牧郡／苫前郡／二海郡／日高郡／白糠郡／白老郡／標津郡／北見市（端野町・留辺蘂町・常呂町）／幌泉郡／名寄市（風連町）／網走郡（大空町・津別町・美幌町）／目梨郡／紋別郡／野付郡／勇払郡（厚真町・安平町・むかわ町・占冠村）／有珠郡／夕張郡／余市郡／様似郡／利尻郡／留萌郡／礼文郡／檜山郡
青森県: つがる市／むつ市（川内町・大畑町・脇野沢地域）／下北郡／五所川原市（金木町、相内、磯松、太田、十三、脇元）／弘前市（駒越・真土・龍ノ口・鳥井野・如来瀬・兼平・一町田・熊嶋・高屋・横町・賀田・八幡・植田・鼻和・五代・宮地・新岡・葛原・新法師・高岡・百沢・常盤野・湯口・黒滝・五所・水木在家・紙漉沢・坂市・藤沢・相馬・大助・藍内・沢田）／三戸郡／十和田市（法量・沢田・奥瀬地域）／上北郡（七戸町・東北町・六戸町・おいらせ町・野辺地町・横浜町・六ヶ所村）／西津軽郡／青森市（浪岡地域）／中津軽郡／東津軽郡（今別町・蓬田村・外ヶ浜町・平内町）／南津軽郡／八戸市（南郷区）／平川市／北津軽郡
岩手県: 遠野市（宮守町）／奥州市（前沢区・胆沢区・衣川区）／下閉伊郡／花巻市（大迫町・石鳥谷町・東和町）／岩手郡／気仙郡／久慈市（山形町）／宮古市（田老地域、刈屋、腹帯、蟇目、茂市、和井内、川井）／九戸郡／紫波郡／上閉伊郡／盛岡市（玉山区）／西磐井郡／胆沢郡／東磐井郡／二戸郡／八幡平市／和賀郡
秋田県: にかほ市／潟上市／山本郡／鹿角郡／秋田市（河辺地域・雄和地域）／仙北郡／仙北市／大仙市（神宮寺・北楢岡・土川・大沢郷宿・杉山田・正手沢・円行寺・大沢郷寺・北野目・高城・強首・木原田・金山沢・大巻・九升田・寺館・長戸呂・鑓見内・長野・北長野・上鶯野・下鶯野・清水・豊川・豊岡・栗沢・大神成・協和地域・南外地域・高梨・橋本・上野田・払田・戸地谷・横堀・板見内・福田・堀見内・太田町・刈和野）／男鹿市（払戸・福川・角間崎・鵜木・松木沢・本内・福米沢・野石）／湯沢市／南秋田郡／能代市（二ツ井町）／北秋田郡／北秋田市／由利本荘市（岩谷町・鳥海町・西目町・矢島町・羽広・堰口・加賀沢・蟹沢・葛岡・岩城地域・岩谷麓・岩野目沢・吉沢・久保田・及位・牛寺・曲沢・五十土・高尾・黒沢・坂部・山本・小栗山・小菅野・松本・新上条・新沢・新田・森子・深沢・西沢・川西・前郷・大水口・大倉沢・大谷・大内三川・滝・中館・中帳・中田代・中俣・町村・長坂・陳ケ森・土倉・東鮎川・東中沢・東由利地域・徳沢・南福田・飯沢・平石・平岫・米坂・北福田）／雄勝郡（稲庭町・三梨町・川連町・駒形町・下院内・上院内・院内銀山町・寺沢・横堀・秋ノ宮・小野・桑崎・泉沢・皆瀬）
山形県: 鶴岡市（荒沢・荒俣・新屋敷・板井川・越後京田・越中山・大網・大川渡・大鳥・大針・桂荒俣・上田沢・上中野目・上名川・上藤島・上山添・川尻・工藤・熊出・倉沢・黒川・小中島・鷺畑・三千刈・下田沢・下中野目・下名川・下山添・砂川・砂塚・須走・添川（その他）・添川（渡戸沢「筍沢温泉」）・大半田・蛸井興屋・田代・田麦俣・たらのき代・常盤木・中田・長沼・中野新田・行沢・西荒屋・西片屋・野田目・羽黒町三ツ橋・羽黒町中里・羽黒町十文字・羽黒町坂ノ下・羽黒町仙道・東荒屋・東岩本・東堀越・平形・藤岡・藤島・藤島関根・藤浪・藤の花・古郡・平足・豊栄・宝徳・宝谷・本郷・幕野内・松沢・松根・丸岡・馬渡・箕升新田・三和・八色木・谷地興屋・柳久瀬・楪・無音・渡前・和名川・温海・温海川・五十川・大岩川・小国・小名部・木野俣・小岩川・越沢・小菅野代・菅野代・関川・戸沢・鼠ケ関・一霞・槇代・山五十川・湯温海・早田）／最上郡／酒田市（赤剥・市条・大久保・大島田・大蕨・岡島田・上青沢・上黒川・観音寺・北青沢・北仁田・北平沢・草津・小泉・下青沢・下黒川・常禅寺・新出・芹田・塚淵・寺田地域・泥沢・橋本・福山・麓・法連寺・前川・升田・政所・南平沢・相沢・荒町・石名坂・稲荷沢・臼ケ沢・内町・大川渡・大沼新田・小見・柏谷沢・片町・金谷・上北目・上餅山・北町・蔵小路・肴町・地見興屋・下餅山・真学寺沢・新町・新屋敷・総光寺沢・竹田・土渕・中北目・中牧田・仲町・成興野・西田・引地・本町・南新屋敷・南町・茗ケ沢・元新屋敷・山田・山寺・飛鳥・石橋・泉興野・北俣・郡山・小林・桜林・桜林興野・砂越・砂越緑町・三之宮・田沢・楯山・天神堂・中野俣・中野目・楢橋・西坂本・堀野内・山楯・山元・山谷・山谷新田）／西村山郡／西置賜郡／東村山郡／東田川郡（三川町・庄内町）／北村山郡
宮城県: 伊具郡／遠田郡／牡鹿郡／加美郡／刈田郡／気仙沼市（外浜・大初平・外畑・廻舘・浦の浜・磯草・亀山・田尻・大向・高井・長崎・中山・浅根・三作浜・横沼・駒形・要害）／栗原市／柴田郡／大崎市（松山・三本木・鹿島台・岩出山・鳴子温泉・田尻）／登米市／本吉郡
福島県: 安達郡／伊達郡（川俣町）／伊達市／河沼郡／会津若松市（河東町）／岩瀬郡／喜多方市（熱塩加納町・塩川町・山都町・高郷町）／須賀川市（柱田・今泉・矢沢・北横田・守屋・梅田・大久保・畑田・深渡戸・勢至堂・江花・長沼・志茂・小中・桙衝・矢田野・横田・堀込・花の里・木之崎）／石川郡／双葉郡（大熊町・双葉町・浪江町・葛尾村・川内村）／相馬郡／大沼郡／田村郡／田村市／東白川郡／南会津郡／南相馬市（鹿島区・小高区）／二本松市（油井・智恵子の森・渋川・吉倉・米沢・上川崎・小沢・下川崎・小浜・成田・西勝田・上長折・長折・下長折・西新殿・東新殿・杉沢・初森・上太田・田沢・百目木・茂原・針道・木幡・太田・戸沢）／本宮市／耶麻郡
栃木県: 塩谷郡／佐野市（戸室町・岩崎町・船越町・御神楽町・長谷場町・白岩町・作原町・山形町・梅園町・閑馬町・下彦間町・飛駒町・鉢木町・長坂町・嘉多山町・あくと町・会沢町・豊代町・牧町・仙波町・柿平町・水木町・秋山町）／大田原市（狭原・小船渡・湯津上・佐良土・蛭畑・蛭田・新宿・片府田・須佐木・須賀川・南方・川上・雲岩寺・中野内・河原・両郷・寺宿・木佐美・大久保・久野又・大輪・川田）／那須塩原市（塩原）／那須郡（那珂川町・那須町）／日光市（日光市の時間帯サービスは足尾町・横川・上三依・中三依・芹沢・独鈷沢・五十里・川治温泉川治・川治温泉高原・藤原・鬼怒川温泉滝・鬼怒川温泉大原・小佐越・柄倉・高徳・黒部・土呂部・湯西川・西川・日向・日蔭・上栗山・若間・野門・川俣）／芳賀郡
茨城県: 稲敷郡／稲敷市／猿島郡／久慈郡／結城郡／行方市／常総市（本石下・新石下・大房・東野原・山口・平内・収納谷・舘方・豊田・本豊田・曲田・若宮戸・原宿・小保川・岡田・国生・杉山・中沼・蔵持新田・蔵持・篠山・向石下・崎房・馬場・鴻野山・大沢新田・古間木沼新田・古間木・古間木新田・馬場新田・鴻野山新田・栗山新田・左平太新田・孫兵ヱ新田・大沢）／神栖市／東茨城郡／那珂郡／鉾田市／北相馬郡
群馬県: みどり市（大間々町・東町）／安中市（松井田町）／甘楽郡／桐生市（黒保根町・新里町）／吾妻郡／高崎市（倉渕町・箕郷町・上大島町・上里見町・上室田町・神戸町・下里見町・下室田町・十文字町・白岩町・高浜町・中里見町・中室田町・本郷町・三ツ子沢町・宮沢町）／沼田市（利根町）／前橋市（富士見地域）／多野郡／藤岡市（鬼石・浄法寺・三波川・譲原・保美濃山・坂原）／富岡市（妙義町）／北群馬郡／利根郡
神奈川県: 愛甲郡／三浦郡／足柄下郡／足柄上郡（大井町・開成町・松田町・山北町）／中郡
埼玉県: 北葛飾郡（松伏町）
千葉県: いすみ市／安房郡／夷隅郡／印旛郡／香取郡（多古町・神崎町・東庄町）／山武郡（横芝光町・九十九里町・大網白里町・芝山町）
東京都: 御蔵島村／三宅村／小笠原村／新島村／神津島村／西多摩郡（奥多摩町・日の出町・檜原村）／青ヶ島村／大島町／八丈町／利島村
静岡県: 賀茂郡（東伊豆町・南伊豆町・河津町・松崎町・西伊豆町）／周智郡／駿東郡（小山町・長泉町・清水町）／榛原郡／島田市（牛尾・大代・金谷・金谷河原・神尾・神谷城・菊川・切山・佐夜鹿・志戸呂・島・高熊・竹下・番生寺・福用・牧之原・横岡・横岡新田）／浜松市天竜区（水窪町・佐久間町・龍山町・春野町）
山梨県: 甲州市（勝沼町・大和町）／甲府市（右左口町・心経寺町・中畑町・上向山町・下向山町・白井町・上曽根町・下曽根町・梯町・古関町を）／山梨市（牧丘町・三富地域）／上野原市／西八代郡／笛吹市（芦川町）／南巨摩郡／南都留郡／北杜市／北都留郡
長野県: 安曇野市／塩尻市（木曽平沢・奈良井・贄川）／下伊那／佐久市（田口・上小田切・中小田切・下小田切・湯原・入沢・平林・望月・協和・春日・布施・茂田井・印内）／小県郡／松本市（安曇・奈川・梓川梓・梓川倭・梓川上野・会田・赤怒田・穴沢・板場・金山町・刈谷原町・五常・反町・殿野入・取出・中川・七嵐・保福寺）／上伊那郡／諏訪郡／東筑摩郡／南佐久郡／飯田市（上村・南信濃地域）／北佐久郡／木曽郡
愛知県: 額田郡／新城市（愛郷・池場・井代・一色・海老・大野・門谷・上吉田・川合・玖老勢・塩瀬・下吉田・巣山・竹ノ輪・只持・黄柳野・富栄・富保・豊岡・中島・長篠・名越・七郷一色・能登瀬・乗本・副川・布里・細川・名号・睦平・横川・四谷・連合・作手地域）／知多郡／豊田市（安実京町・明川町・足助町・綾渡町・岩谷町・有洞町・上八木町・漆畑町・井ノ口町・大井町・大河原町・大蔵町・大蔵連町・大多賀町・大塚町・国閑町・国谷町・上小田町・上佐切町・上脇町・東川端町・川面町・北小田町・上切山町・霧山町・桑田和町・桑原田町・富岡町・五反田町・小町・小手沢町・沢ノ堂町・塩ノ沢町・下国谷町・下佐切町・下平町・足助白山町・新盛町・菅生町・摺町・千田町・竜岡町・玉野町・葛町・葛沢町・椿立町・東渡合町・栃ノ沢町・栃本町・戸中町・中立町・永野町・西樫尾町・怒田沢町・野林町・篭林町・則定町・冷田町・東大見町・東中山町・久木町・平折町・平沢町・二タ宮町・細田町・御内町・御蔵町・実栗町・室口町・岩神町・山谷町・山ノ中立町・四ツ松町・連谷町・月原町・阿蔵町・蘭町・神殿町・宇連野町・大桑町・東大林町・大沼町・蕪木町・栃立町・黒坂町・小松野町・田折町・高野町・下山田代町・立岩町・田平沢町・梨野町・野原町・花沢町・羽布町・平瀬町・和合町・浅谷町・三分山町・明賀町・有間町・伊熊町・池島町・一色町・市平町・牛地町・太田町・大坪町・押井町・小滝野町・小渡町・伯母沢町・上切町・上中町・日下部町・小田町・小畑町・榊野町・笹戸町・閑羅瀬町・島崎町・下切町・下中町・杉本町・須渕町・惣田町・田津原町・坪崎町・時瀬町・加塩町・東萩平町・槇本町・万町町・旭八幡町・余平町・稲武町・大野瀬町・押山町・小田木町・川手町・黒田町・桑原町・御所貝津町・富永町・中当町・夏焼町・野入町・武節町）／北設楽郡
岐阜県: 安八郡／羽島郡／下呂市／加茂郡／可児郡／可児市（兼山）／関市（洞戸地域・板取・武芸川町・富之保・中之保・下之保・上之保）／郡上市／高山市（丹生川町・清見町・荘川町・久々野町・朝日町・高根町・国府町・上宝町・一之宮町・奥飛騨温泉郷）／大野郡／中津川市（坂下・上野・川上・加子母・付知町・田瀬・下野・福岡・高山・蛭川・山口・馬籠）／飛騨市／不破郡／本巣郡／本巣市／揖斐郡／養老郡
石川県: 石川郡／能美郡／輪島市海士町（舳倉島）
富山県: 中新川郡／南砺市／富山市（八尾町・婦中町）
新潟県: 阿賀野市／刈羽郡／岩船郡／佐渡市／三島郡／上越市（柿崎区・大潟区・頸城区・吉川区・中郷区・清里区・三和区・安塚区・浦川原区・大島区・牧区・名立区）／新潟市西蒲区（油島・新谷・石瀬・岩室温泉・植野新田・潟上・金池・北野・久保田・栄・猿ケ瀬・白鳥・高橋・高畑・津雲田・富岡・夏井・西中・西長島・西船越・橋本・原・樋曽・間瀬・南谷内・横曽根・和納）／西蒲原郡／村上市（大場沢・熊登・古渡路・あけぼの・小川・十川・下新保・笹平・釜杭・小揚・柳生戸・三面・岩崩・茎太・千縄・新屋・中新保・堀野・石住・上中島・布部・猿田・石栗新田・高根・北大平・関口・黒田・中原・朝日中野・薦川・岩沢・寺尾・宮ノ下・下中島・鵜渡路・上野・川端・猿沢・檜原・板屋越・塩野町・松岡・早稲田・小須戸・荒沢・大須戸・蒲萄・府屋・岩崎・中浜・伊呉野・堀ノ内・温出・大谷沢・塔下・杉平・遅郷・岩石・荒川口・朴平・小俣・大代・雷・中継・山熊田・大沢・大毎・北中・北黒川・荒川・中津原・鵜泊・寝屋・碁石・勝木・間瀬・下大蔵・上大蔵・立島・長坂・遠矢崎・板屋沢・垣）／胎内市／中魚沼郡／長岡市（山古志種苧原・山古志虫亀・山古志竹沢・山古志東竹沢・山古志南平）／東蒲原郡／南蒲原郡／北蒲原郡
福井県: 吉田郡／今立郡／三方郡／三方上中郡／大飯郡／大野市（朝日・朝日前坂・板倉・貝皿・角野・角野前坂・上大納・上半原・川合・下大納・下半原・下山・長野・野尻・後野・箱ケ瀬・東市布）／丹生郡／南条郡
三重県: いなべ市／員弁郡／熊野市（紀和町）／桑名郡／三重郡／志摩市／多気郡／津市（一志町・白山町・美杉町）／度会郡／南牟婁郡／北牟婁郡
大阪府: 三島郡／泉南郡／南河内郡／豊能郡
京都府: 船井郡／相楽郡／綴喜郡／南丹市／木津川市
滋賀県: 愛知郡／蒲生郡／湖南市／甲賀市／高島市（安曇川町・今津町・マキノ町・勝野・鴨・鴨川平・新旭町・朽木地域）／大津市（北小松・南小松・北比良・南比良・大物・荒川・木戸・八屋戸・南船路・和邇北浜・栗原・和邇今宿）／長浜市（余呉町・西浅井町）／東近江市／米原市
三重県: 鳥羽市(神島、答志島、菅島、坂手島)
和歌山県: 伊都郡／海草郡／海南市（下津町）／岩出市（境谷・押川）／紀の川市／橋本市（高野口町）／新宮市（熊野川町）／西牟婁郡／田辺市（中辺路町・本宮町・龍神村・鮎川・九川・串・合川・小谷・五味・木守・下川上・下川下・下露・竹ノ平・谷野口・東伏菟野・平瀬・深谷・向山・面川・熊野・和田）／東牟婁郡／日高郡／有田郡
奈良県: 宇陀郡／宇陀市／吉野郡／五條市（西吉野町・大塔町）／高市郡
兵庫県: たつの市（御津町）／神崎郡／川辺郡／南あわじ市（沼島）／美方郡／姫路市（家島町・夢前町・香寺町・安富町）／揖保郡／養父市
岡山県: 井原市（美星町・芳井町）／英田郡／岡山市（御津・建部町・瀬戸町）／加賀郡／久米郡／勝田郡／小田郡／新見市（哲多町・哲西町・大佐・神郷）／真庭郡／真庭市／瀬戸内市／浅口郡／浅口市（寄島町）／倉敷市（船穂町・真備町）／津山市（加茂町・阿波・市場・大岩・大吉・奥津川・上野田・下野田・上村・くめ・坂上・杉宮・中村・西上・西中・西下・日本原・原・安井・新野東・新野山形・一色・久米川南・桑上・桑下・神代・里公文・里公文上・加茂町下津川・坪井上・坪井下・戸脇・宮尾・中北上・中北下・八社・福田下・南方中・宮部上・宮部下・油木上・油木下・領家・油木北）／都窪郡／苫田郡／備前市（日生町・吉永町）／美作市／和気郡
島根県: 隠岐郡／雲南市／鹿足郡／出雲市（佐田町）／松江市（鹿島町・島根町・美保関町・八束町・八雲町）／仁多郡／大田市（温泉津町・仁摩町）／八束郡／飯石郡／簸川郡／浜田市（金城町・旭町・弥栄町・三隅町）／邑智郡
広島県: 安芸高田市／呉市（音戸町・蒲刈町・川尻町・倉橋町・下蒲刈町・豊浜町・安浦町・豊町）／広島市佐伯区（湯来町）／江田島市／三原市（本郷町・久井町・大和町・鷺浦町）／山県郡／庄原市（西城町・東城町・口和町・高野町・比和町・総領町）／世羅郡／東広島市（黒瀬町・福富町・豊栄町・河内町・安芸津町）／廿日市市（梅原・大野地域・沖塩屋・上の浜・塩屋・下の浜・対厳山・八坂・林が原・深江・福面・前空・丸石・宮島口地域・宮浜温泉・虫所山・物見地域・宮島町）／豊田郡
鳥取県: 西伯郡／鳥取県日野郡
山口県: 阿武郡／下関市（豊田町・菊川町・豊北町）／岩国市（由宇町・玖珂町・本郷町・周東町・錦町・美川町・美和町・柱島）／玖珂郡／熊毛郡／山口市（阿東町・阿知須・徳地地域）／大島郡／長門市（三隅・日置・油谷）／萩市（明木・江崎・片俣・上小川地域・上田万・川上・吉部地域・黒川・佐々並・紫福・下小川・下田万・須佐・鈴野川・高佐地域・中小川・福井地域・弥富地域）／美祢市（美東町・秋芳町）
愛媛県: 伊予郡／伊予市（中山町・双海町）／宇和島市（吉田町・三間町・津島町）／越智郡／喜多郡／今治市（吉海町・宮窪町・伯方町・大三島町・関前地域）／松山市（宇和間・小浜・上怒和・熊田・神浦・津和地・長師・中島粟井・中島大浦・饒・野忽那・畑里・二神・宮野・睦月・元怒和・吉木）／上浮穴郡／西宇和郡／南宇和郡／北宇和郡
香川県: 綾歌郡／観音寺市（伊吹町）／香川郡／高松市（塩江町・男木町・女木町）／三豊市（詫間町粟島・詫間町志々島）／小豆郡／仲多度郡／木田郡
高知県: 安芸郡／吾川郡／香南市／香美市／高岡郡（四万十町・中土佐町・檮原町・津野町・佐川町・越知町・日高村）／高知市（土佐山地域・鏡地域・春野町）／四万十市（西土佐地域）／長岡郡／土佐郡／幡多郡
徳島県: 阿南市（伊島町）／阿波市／海部郡／三好郡／三好市／勝浦郡／那賀郡／板野郡／美馬郡／美馬市／名西郡／名東郡
福岡県: 嘉穂郡／京都郡／三潴郡／糸島市（離島・不定期地区）／宗像市（離島）／築上郡（吉富町・上毛町・築上町）／筑紫郡／田川郡／八女郡／福岡市西区（小呂島、能古、玄界島）
熊本県: 阿蘇郡／葦北郡／菊池郡（大津町・菊池郡）／球磨郡／玉名郡／上益城郡／上天草市／天草郡／天草市（御所浦町）／八代郡／八代市（東陽町・泉町）
佐賀県: 杵島郡／神埼郡／神埼市（脊振町）／唐津市（高島・神集島・呼子町小川島・鎮西町加唐島・鎮西町松島・鎮西町馬渡島・肥前町向島）／東松浦郡／藤津郡
宮崎県: 西諸県郡／宮崎県東臼杵郡／宮崎県延岡市（島浦町）／宮崎県西臼杵郡／宮崎県東諸県郡
大分県: 玖珠郡／速見郡／東国東郡／由布市
鹿児島県: 姶良郡／奄美市（住用町・笠利町）／肝属郡／熊毛郡／薩摩郡／薩摩川内市（離島）／志布志市／鹿児島郡／鹿児島市（一部）／出水郡（長島町、獅子島）／西之表市／曽於郡／曽於市／大島郡
長崎県: 壱岐市／五島市（離島）／佐世保市（黒島町・宇久町）／松浦市（今福町飛島免・星鹿町青島免・福島町・鷹島町）／西海市（大瀬戸町松島）／西彼杵郡／対馬市／長崎市（伊王島町・高島町・池島町）／東彼杵郡／南松浦郡／平戸市（度島町・大島村）／北松浦郡（小値賀町）
沖縄県: 宮古郡／宮古島市／国頭郡（国頭村・大宜味村・東村・今帰仁村・本部町・宜野座村・金武町・伊江村・恩納村）／石垣市／島尻郡（伊平屋村・伊是名村・南風原町・八重瀬町・与那原町・渡名喜村・久米島町・粟国村・北大東村・座間味村・渡嘉敷村・南大東村）／南城市（知念久高）／八重山郡

●日付指定
配送希望日がご指定いただけます。
ご注文日より最短当日からご指定いただけます。

【注意】
○あくまでご希望としてお伺いいたします。
　交通事情・お届け先その他の理由により指定日にお届けできない場合もあります。
　お届けを確保・保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

○以下の場合には配送希望日をご指定いただけません。
　配送希望日をお選びいただいても指定通りには配送できかねます。予めご了承ください。（配送は陸便(船便)となります）

・離島、遠隔地などの特定地域へのお届け
・お取寄せ商品、ご予約商品
・メーカー直送品

※ご注文の際に配送希望日をご指定されてない場合は当店可能な最短の日程にて出荷配送させていただきます。

Q.出荷時の伝票番号（お問合わせNo）を知りたいのですが。

以下の手順にてご確認ください。

（1）弊社より送信される「出荷完了メール」内に記載のある詳細確認画面へお入りください。楽天配送状況画面へ飛びます。

（2）楽天注文番号と出荷完了メールに記載のある認証キー（8桁）にてログインできます。

（3）ログイン後、伝票番号（お問合わせNo）と配送業者が表示されます。

※配送業者名をクリックいただくと、配送状況確認画面へ飛び、伝票番号（お問合わせNo）を記入いただくと配送状況がご確認いただけます。

Q.海外の配送はできますか？

配送先は、日本国内のみとさせていただきます。

Q.営業所止めや外出先・宿泊先への配送はできますか？

配送品のお渡しは手渡しとさせていただきます。宅配業者の営業所止め、ご旅行やご出張等にて外出先やご宿泊先へのお届けは承ってございません。
また、空港、船舶港などの荷受け先等への送付は致しかねます。

Q.配送品を、宅配ボックスや玄関先に置いてもらえますか？

配送品のお渡しは手渡しとさせていただきます。お届け上のトラブルが発生する場合があり、ポストへの投函もお断りさせていただいております。

Q.メーカー直送品とは？

ご注文いただく商品の中には、メーカーから直送される商品もございます。
メーカー直送品は、受注生産品、舶来オーディオ、電子ピアノ、金庫、防湿庫等、特殊な商品が対象となります。

メーカー直送品は、代金引換配送・配送日時のご指定は承れません。
メーカー直送品のお届けは、通常のお取り寄せ商品よりお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
一部地域・離島ではお届けや設置ができない場合や送料がかかる場合があります。
メーカー直送品について住所変更は承りできません。

Q.ラッピングはできますか？

ラッピングサービスは現在承っております。詳細はこちらからご確認ください。

Q.いつ頃届きますか？

商品の出荷については、在庫が有るものについては数日以内に出荷しています。(お取寄せや設置等はその限りではございません。) 出荷後、関東近郊であれば出荷翌日にお届けしておりますが、それ以遠については翌々日以降になる場合がございます。お問い合わせをいただく際には、お届け地域を合わせてお知らせいただきますようにお願い申し上げます。(都道府県+市町村程度までお知らせください。)。

Q.【16時間以内出荷対象商品】【24時間以内出荷対象商品】を注文したが、16/24時間以内出荷されていないんですが？

16/24時間以内の出荷は、指定商品のみのご注文に限らせていただきます。

※同商品を複数ご購入いただいた場合や、他の商品と同時にご購入いただいた場合、納期が遅れる場合がございます。また、ご注文いただいた商品にお取り寄せ商品が含まれている場合は、全商品が揃い次第の出荷となりますので、予めご了承ください。お急ぎの際は、16/24時間以内出荷対象商品のみでのご注文いただきます様お願いいたします。

24時間以内の出荷は、確定したお約束ではございません。弊社都合により出荷が遅れる場合がございます。
商品センターを出荷する時間帯はほぼ毎日決まっており、ご注文をいただいたタイミングによっては、 16/24時間以内の出荷とならない場合がございます。また、この場合出荷のタイミングが遅れたとしましても、同じ便で出荷は行っていますので、お届け日が変わることはございません。

Q.別々に注文した商品をまとめて配送することはできますか？

当店では別々のご注文の『同梱』や『同時配送』のご依頼を承っておりません。予めご了承ください。

Q.複数の商品を注文した場合、在庫のある商品を先に出荷してもらえますか？

ご予約商品やお取寄せ商品等を含む複数点購入の場合、全ての商品が揃ってからのお届けとなります。一部の商品だけを分けて先に出荷することは出来ません。

また、出荷予定表示が異なる商品を複数購入する時は『出荷予定の遅い』商品にあわせての出荷となります。出荷予定表示が異なる商品を複数購入時、『出荷予定の遅い』商品にあわせての出荷となります。

Q.どういった荷姿で届けられますか？全て梱包された状態で届くのでしょうか？

通常はダンボール箱で梱包した状態でお届けしています。一定サイズ以上（プリンタや掃除機、またはそれ以上）の商品は、直接送り状を貼り付けた状態でお届けします。
■大型商品の場合

梱包できない大型商品は、強度の高い外箱に入っているため、直接配送伝票を貼っております。外箱の強度が弱い商品は、ダンボール紙で補強しております。その際、配送伝票はダンボール紙に貼っております。

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お支払い方法について

Q.お支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、代金引換配送がございます。

Q.カード払いでどのカードが使えますか？分割払いはできますか？

【取り扱いカード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払い方法（分割回数）
カード会社	リボ	3回	5回	6回	10回	12回	15回	18回	20回	24回	ボーナス
VISA	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○	×
MASTER	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○	×
JCB	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○	×
AMEX	×	○	○	○	○	○	○	○	○	○	×
Diners	○	×	×	×	×	×	×	×	×	×	×

Q.カード払いで他人名義のカードは使えますか？

クレジットカードご利用には、ご注文者様ご本人様のカードに限らせていただいております。 ※ご家族ご親族名義のカードであっても承ることは出来ません。

Q.カード決済ができなかった場合はどうなりますか？

ご注文は自動キャンセルとなります。
キャンセルメールが、弊社と楽天市場より、それぞれ送信されます。そちらをご確認の上、【銀行振込】【代金引換】【別のクレジットカード】にて再注文をお願いいたします。
※楽天市場からの送信日については、【キャンセルの翌日】となりますので、再注文の際は、ご注文後にキャンセルの注文メールが届く場合もございます。
キャンセルメールが届いた際は、記載されておりますご注文番号のご確認をお願いいたします。
※お客様が再度ご注文いただく時に商品の在庫がなくなり、掲載がない場合がございます。また、価格とポイント率も変更となる可能性がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.カード払いの注文をキャンセル、返品したのに引き落とされたのですが…。

ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日を越えている場合、引き落とされることがございます。次月のカード取引処理日にカード会社から返金されますので取引明細書のご確認をお願いいたします。詳しくはお客様カード裏面に記載されていますカード会社窓口へお問い合わせください。
また、デビット決済でのクレジットカードをご利用いただいた場合はご注文いただいた段階でお客様の口座から引き落としとなります。ご返金につきましては、ご利用のカード会社によってご返金までの日にちが異なります。お手数ですが明確なご返金日につきましてはお客様からカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q.金額を分けて支払いたいのですが（２枚のカードやカードと代金引換等）

申し訳ございませんが、システムの関係上行っておりません。

Q．カードの引き落とし日はいつになりますか？

当店では、カード決済を商品出荷後にさせていただきます。引き落としに関しては、商品出荷日の翌月または翌々月になります。
（※複数商品のご注文でそれぞれ別の出荷となった場合、最初の商品が出荷された時点でカード決済をいたします。すべての商品が出荷された時点の決済ではございません。予めご了承ください。）

Q.その他カード払いでの注意点は？

お届け先ご住所について

クレジットカードの第三者による不正利用を防止する目的で、カード会社にカード会社・番号・有効期限に加え、ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行っております。
ご注文者情報入力/送付先にはカード会社にご登録されているお名前・ご住所・電話番号をご入力ください。

ご注文者情報にご入力/ご登録されている住所以外へはお届けできませんのでご了承ください。

上記に伴い承認・照会・照合の手続きに土日祝日を除く「2日～3日程度」いただく場合がございます。

※商品の手配は『承認・照会・照合』後となります。
ご注文時の出荷目安の日数につきましては、商品のお届け日をお約束するものではございません。
また、配送日のご希望によっては副えない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

※ご注文者情報とカード会社にご登録の情報に相違がある場合等ご本人様の確認ができない場合は、お支払い方法変更のお願い、または勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

※ご本人様確認の為、カード名義人様のお名前・ご住所が確認できる公的な証明書（保険証・運転免許証など）をFAXにてご送信いただくようお願いする場合がございます。

※お急ぎの方は「代金引換」をお選びください。

海外発行カードのご利用について

海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードがございます。

※海外発行カードをはじめ、一部ご利用いただけないカードでのご注文の場合、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

その他、カードご利用にあたって

・弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

・eコレクト（佐川急便のコレクトサービス）などのコレクトでのクレジットカード決済につきましては行なっておりません。

・各カード会社からのご利用明細に記載される名称は「楽天ビック」と記載されます。店舗の名称とは異なりますので予めご承知おきの程お願い申し上げます。

いずれも無用の事故を避けるため何卒ご理解の程お願い申し上げます。

Q.クレジットカードの請求が二重で行われたみたいなのですが？

楽天市場のシステム上、一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
しかし、クレジットカード請求が二回行われたように見えることがございます。
詳細は下記『楽天市場ヘルプページ』をご参照ください。

●クレジットカードの請求が二重で行われた（二重決済）

●デビットカードで決済したら二重に請求された

Q.銀行振込の場合、振込先はどちらになりますか？

金融機関名	支店名	口座番号	口座名義
楽天銀行（ラクテンギンコウ）	楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）	普通2422274	ラクテン（ラクテンヒ゛ツク

Q.銀行振込の入金期限はいつまでですか？

ご注文いただいてから【2週間以内】にご入金をお願いします。それまでにご入金が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。もし、ご入金が遅れる場合は弊社までご連絡をお願いします。

Q.代金引換の場合、代引手数料はいくらですか？

一部地域を除き、代金引換配送を承っております。代引手数料料金は全国一律550円(税込)となっております。1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は変わりません。又、この料金には消費税が含まれています。

※ご注意：お届け先が下記地域の場合、「代金引換配送」はご利用いただけません。

沖縄県

	市・区・郡	町・村	島
沖縄県	宮古島市	伊良部	伊良部島・下地島
	宮古郡	多良間村	多良間島・水納島
	島尻郡	北大東村	北大東島
		南大東村	南大東島
		粟国村	粟国島
		伊平屋村	伊平屋島
		伊是名村	伊是名島
		渡嘉敷村	渡嘉敷島
		渡嘉敷村	前島
		座間味村	座間味島
			阿嘉島
			慶留間島
		渡名喜村	渡名喜島
	南城市	知念久高	久高島
	八重山郡	竹富町	西表島
		竹富町字小浜	小浜島
		竹富町字竹富	竹富島
		竹富町字黒島	黒島
		竹富町字新城	新城島
		竹富町字鳩間	鳩間島
		竹富町字波留間	波留間島
		与那国町	与那国島
	国領郡	伊江村	伊江島

九州エリア

	市・区・郡	町・村	島
鹿児島県	大島郡	瀬戸内町	請島・与路島
	鹿児島郡	三島村	硫黄島
			竹島
			黒島
		十島村	口之島
			中之島
			諏訪之瀬島
			平島
			悪石島
			宝島
			小宝島
	熊毛郡	屋久島町	口永良部島
長崎県	五島市	富江町黒島	黒島
		黄島町	黄島
		赤島町	赤島
		伊福貴町・本窯町	椛島
		久賀町・猪之木町	久賀島
		田ノ浦町・蕨町	久賀島
福岡県	福岡市西区	能古	能古
		玄海島	玄海島
		小呂島	小呂島
	北九州市　小倉北区	藍島	藍島
	北九州市　小倉北区	馬島	馬島
	宗像市	大島	大島
	宗像市	地島	地島
	糸島市	志摩姫島	姫島
佐賀県	唐津市	高島	高島
		神集島	神集島
		呼子町小川島	小川島
		鎮西町加唐島	加唐島
		鎮西町馬渡島	馬渡島
		鎮西町松島	松島
		肥前町向島	向島

四国エリア

	市・区・郡	町・村			島
香川県	高松市	男木町			男木島
		女木町			女木島
	小豆郡	土庄町豊島唐櫃			豊島
		土庄町豊島家浦
		土庄町豊島
	観音寺市	伊吹町			伊吹島
	仲多度郡	多度津町			高見島・佐柳島
	丸亀市	広島町			広島・小手島
		手島町			手島
		本島町			本島
		牛島			牛島
	三豊市	詫間町			粟島・志々島
愛媛県	松山市	元怒和・上怒和			怒和島
		二神			二神島
		津和地			津和地島
		睦月			睦月島
		野忽那			野忽那島
		中島大浦・小浜・長師			中島
		宮野・神浦・宇和間
		熊田・吉木・饒
		畑里・中島粟井
		門田町・由良町・泊町			興居島
		安居島			安居島
	新居浜市	大島町			大島
	宇和島市	本久島	百之浦	蛤	九島
		戸島			戸島・嘉島
		日振島			日振島
		津島町竹ヶ島			竹ヶ島
	大洲市	長浜町青島			青島
	今治市	関前岡村			岡村島
		関前大下			大下島
		関前小大下			小大下島
	八幡浜市	大島			大島
高知県	宿毛市	沖の島町弘瀬			沖の島
		沖の島町母島
		沖の島町鵜来島			鵜来島
徳島県	阿南市	伊島町			伊島
	海部郡	牟岐町牟岐浦			出羽島・大島

中国エリア

	市・区・郡	町・村	島
広島県	広島市南区	似島町	似島
	大竹市	阿多田町	阿多田島
	福山市	走島町	走島
山口県	防府市	野島	野島
	下関市	六連島・蓋井島	六連島・蓋井島
	岩国市	柱島	柱島・黒島・端島
	柳井市	平郡	平郡島
	熊毛郡	平生町佐合島	佐合島
		上関町祝島・八島	祝島・八島
		田布施町馬島	馬島
	大島郡	周防大島町笠佐島・周防大島町浮島	笠佐島・浮島
		周防大島町久賀前島	前島・情島
		周防大島町伊保田情島	前島・情島
	光市	牛島	牛島
	周南市	大津島	黒髪島・大津島
	萩市	相島・大島・見島	相島・大島・見島
岡山県	備前市	日生町大多府	大多府島
		日生町日生	頭島
			鴻島
			鹿久居島
	岡山市	犬島	犬島
	笠岡市	真鍋島・飛島	真鍋島・飛島
		高島・六島	高島・六島
		北木島町・白石島	北木島・白石島
	瀬戸内市	牛窓町牛窓	前島
	玉野市	石島	石島

近畿エリア

	市・区・郡	町・村	島
兵庫県	姫路市	家島町真浦	西島
		家島町宮	男鹿島
		家島町坊勢	坊勢島
三重県	鳥羽市	答志町	答志町
		桃取町	答志町
		管島町	管島
		神島町	神島
		坂手町	坂手島
	志摩市	磯部町渡鹿野	渡鹿野島

中部エリア

	市・区・郡	町・村		島
愛知県	知多郡	南知多町	日間賀島	日間賀島・篠島
			篠島
	西尾市	一色町佐久町		佐久島
静岡県	熱海市	初島		初島

北陸エリア

	市・区・郡	町・村	島
石川県	輪島市	海士町	舳倉島
新潟県	岩船郡	粟島浦村	粟島

東京都

	市・区・郡	町・村	島
東京都		利島村	利島
		新島村	新島・式根島
		御蔵島村	御蔵島
		青ヶ島村	青ヶ島
		小笠原村	父島・母島
神津島村	神津島

東北・北海道エリア

	市・区・郡	町・村		島
岩手県	二戸市	上斗米
		下斗米
	二戸群	一戸町宇別
		一戸町小繁
		一戸町中山
		一戸町奥中山
		一戸町小鳥谷
		一戸町姉帯
		一戸町女鹿
		一戸町小友
		一戸町出ル町
		一戸町月舘
宮城県	石巻市	田代浜		田代島
		網地浜		網地島
		長渡浜
		鮎川浜		金華山
	牡鹿郡	女川町	江島	江島・出島
			出島
	塩竈市	浦戸石浜		桂島
		浦戸桂島
		浦戸寒風沢		寒風沢島
		浦戸野々島		野々島
				朴島
山形県	酒田市	飛島		飛島

	市・区・郡	町・村	島
北海道	苫前郡	羽幌町大字焼尻	焼尻島
北海道	苫前郡	羽幌町大字焼尻	天売島

掲載されている地域の中でも、代金引換配送が可能な地域があります。

Q.ビックカメラの株主優待券は利用できますか？

ビックカメラの株主様お買物優待券（以下、株主優待券）はご利用いただけます。

■楽天ビックでのご利用方法

株主優待券お受取後、「楽天ビック」にて同券の有効期限内にご注文いただき、ご注文日から14日以内に必要書類をご郵送ください。お支払いおよび株主優待券到着確認後、対象金額を銀行振込にてキャッシュバックいたします。

【株主優待券ご利用の注意事項】

株主優待券のご利用可能期間は株主優待券お受取日～有効期限日です。ご利用可能期間内にご注文ください。
お支払い時にご利用できません。
ポイントでお支払いされた分のキャッシュバックはできません。
おつりは出ません。
年賀ハガキや金券類及び当社が指定した商品券等の購入にはご利用いただけません。
1枚の株主優待券を複数のご注文にご利用いただくことはできません。
キャッシュバック後に商品を返品する場合、株主優待券は返送いたしませんん。
ご注文日より14日以内に、特定記録郵便または簡易書留にて当社指定の送付先へご郵送ください。
弊社への株主優待券到着からキャッシュバックまで、事務手続き上1カ月程度のお時間を頂戴しています。

※ キャッシュバック方法は銀行振込とさせていただきます。ご送金につきましては弊社負担になります。
※ 郵送いただく書類
・株主優待券
・ご注文番号、振込口座、ご連絡先等を記入した用紙をご郵送ください。
→こちらを印刷してご記入ください(PDF:334KB)
※PDFファイルを印刷する環境が整っていない場合につきましては、以下の必要事項をご記入いただいた上で下記の優待券送付先までご郵送ください。（郵送料お客様ご負担）
【必要事項】
・ご連絡電話番号
・楽天ビックの受注番号（ 6桁 - 8桁 - 8～10桁）
・同封の株主様お買物優待券枚数
・振込先金融機関名及び支店名
・振込先口座番号
・口座名義人（通帳のお名前）

○ 送付先（必ず下記宛名をお書きください）
東京都豊島区高田3-23-23
〒171-0033 株式会社ビックカメラ　ビックカメラ.com株主優待係宛
※特定記録郵便または簡易書留にてご郵送ください。
※お問い合わせはビックカメラサポートセンター　0570-01-1223　年中無休　09:30～21:00）　

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大型商品の配送・設置について

Q.大型商品の設置や家電リサイクル対象商品（テレビ・エアコン・冷蔵庫・洗濯機）の引き取りはお願いできますか？

承っております。商品ご購入時に各種設置サービス及びリサイクルサービスの同時購入をお願いいたします。尚、リサイクルサービス単品では承っておりませんので、その場合『収集運搬料』のご購入お願いする場合がございますので予めご了承ください。
※購入台数分よりも多いリサイクル券のご購入や、リサイクル券の「回収する製品の区分」や「回収する製品のメーカー」に誤りがある場合、お届けや手続きにお時間をいただくことがございます。

Q.大型商品の設置はどういったことをしてくれますか？注文から配送・設置までの流れを教えてください。

各商品によって内容が異なる為、専用ページをご覧ください。
※各商品ページの『○○(商品名) ご購入の前に』と言ったバナーがございます。

Q.大型商品の配達日や配達時間は指定できますか？

各商品ページにもありますようにお伺いしておりません。お手続きの目処が立ちましたらお伺い日程をメールもしくは電話にてご相談申し上げます。
※大型商品、設置・リサイクルが必要な商品におきましては、専門業者でのお伺いとなります為、出荷からお届けまで通常の宅配業者よりお時間をいただいており、目安として出荷後2～10日後となります。

商品配送のお届け日(曜日)が限られる地域

大型商品（冷蔵庫・洗濯機・37型以上の大型テレビ・電子ピアノ・マッサージチェアなど）の配送については、お届け先地域によって、お届け出来る曜日に限定がある地域がございます。誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

離島・山間部への配送についてはこちらをご参照ください

Q.大型家電の出荷からお届けまでの目安

大型家電（冷蔵庫・洗濯機・37型以上のTV・マッサージチェア等）や設置券・リサイクル券を含むご注文は、専門業者での配達となる為、出荷からお届けまでお日にちをいただいております。

お取り寄せ商品や配送日指定不可の支払い方法の場合は、商品手配確定後、「配送・設置希望日」を伺うメールをお送りします。配送・設置希望日をお選びください。

気象状況・交通事情に大きな影響が出た場合、その他、不測の事態等が起きた場合には遅れることがあります。
離島への大型家電の配送・設置はお承り致しておりません。

離島・山間部への配送について
お届け先地域によっては、お届けできる曜日に限定がございます。

商品配送のお届け日(曜日)が限られる地域に関して

Q.遠隔地（北海道・沖縄），山間部，離島への配送・設置はできますか？

申し訳ありませんが離島への配送，設置サービスは行っておりません。
遠隔地・山間部へは追加料金（チャーター代）が発生する場合がございます。
各商品によって料金が異なります為、当店よりお見積もりをご連絡いたします。
ご注文から追加配送料金のご連絡までは、追加配送料金の確認の為、数日をいただきます。
※配送先、商品により、配送を承れない場合もございます。

以下の地域が離島に該当します

東京都: 大島町／小笠原村／八丈島八丈町／三宅島三宅村／利島村／新島村／神津島村／御蔵島村／青ヶ島村
静岡県: 初島
北海道: 奥尻町／羽幌町焼尻・天売／利尻町／利尻富士町／礼文町
宮城県: 石巻市網地浜・鮎川浜金華山・田代浜・長渡浜／女川町出島・江島／気仙沼市大島／塩竈市浦戸
山形県: 酒田市飛島
新潟県: 粟島浦村・佐渡市
滋賀県: 沖島町沖島
兵庫県: 姫路市家島町／南あわじ市沼島
島根県: 海士町／隠岐の島町／知夫村／西ノ島町
岡山県: 浅口市犬島／笠岡市高島・白石島・北木島・真鍋島・小飛島・大飛島・六島
倉敷市松島・六口島・釜島／玉野市石島／備前市鹿久居島・大多府島・頭島・鴻島・鶴島・曽島
広島県: 大崎上島町/廿日市市宮島町/広島市南区似島町
徳島県: 伊島町
香川県: 小豆島町／土庄町／直島町
愛媛県: 今治市上浦町・関前／上島町／松山市小浜・松山市泊町・上怒和・熊田・神浦・津和地・長師・中島粟井・中島大浦・饒・野忽那・畑里・二神・宮野・睦月・元怒和・吉木／八幡浜市大島

福岡県: 福岡市西区能古／大島村
長崎県: 壱岐市／小値賀町／五島市/西海市崎戸町江島・大瀬戸町松島・崎戸町平島
佐世保市宇久町・黒島町・高島町／新上五島町／対馬市／長崎市伊王島町・池島町・高島町
平戸市大島村・度島町/松浦市鷹島町・今福町飛島免・星鹿町青島免
熊本県: 御所浦町
大分県: 姫島村
鹿児島県: 天城町／奄美市／伊仙町／宇検村／喜界町／薩摩川内市鹿島町・上甑町・里町・下甑町／瀬戸内町
龍郷町／知名町／徳之島町／十島村／中種子町／長島町獅子島／西之表市／三島村／南種子町／屋久島町／大和村／与論町／和泊町
沖縄県: 粟国村／伊江村／石垣市／伊是名村／伊平屋村／伊良部町／北大東村／久米島町／座間味村／竹富町／多良間村／渡嘉敷村／渡名喜村／南大東村／宮古島市／与那国町

※上記以外にも離島への配送に該当する場合がございます。

追加配送料金は、お買い上げ内容・配送エリアによって異なります。
追加配送料金が必要な場合には、ご注文確定後（※1）、当社よりメール又は電話にてご連絡が参ります。
（ご注文から追加配送料金のご連絡までは、追加配送料金の確認の為、数日をいただきます。）
（※1）ご入金の確認が出来次第、ご注文確定となります。
（※1）代金引換配送は、ご注文時に確定しています。
（※1）ご注文が確定したお客様には、『ポイントのご案内メール』を送信しています。
（※1）ゲスト購入のお客様のご注文状況の確認は、ビックカメラネットショップサポートセンターの下記番号へお問合わせください。
0570-01-1223　年中無休　09:30～21:00　
追加配送料金のお支払いの際の手数料等（振込時）はお客様のご負担となります。
設置・取付工事はお承り出来ません。
代金引換着払いによるご注文はお承りできない場合がございます。
お届け日・お届け時間のご指定はお承りいたしておりません。

Q.設置の際、事前見積もりは出来ますか？

承っております。
設置・工事の事前お見積りをご希望の場合、お手数ですが下記ページより見積券（無料）をご購入お願いいたします。

設置工事お見積りはこちら

見積券をご購入後、上記URLのページにもございますが、下記ページより専用フォームで詳細をお知らせください。お見積りの手配を行わせていただきます。

【楽天ビック】設置・工事お見積りお申込み

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保証・修理について

Q.保証期間はどのくらいですか？

商品の保証は、メーカー保証書の内容に準拠します。(通常1年間、一部商品では半年や2年などの場合もございます。)

・保証書の販売店欄に貼る『保証書シール』はお送りしておりません。商品と一緒にお送りさせていただいた『お送り状』または『納品書』と『メーカー保証書』を一緒に保管してください。
(一部商品につきましてはメーカーの意向により保証書に押印する場合がございます。)
修理の際は保証書と『お送り状』または『納品書』をご用意の上、ビックカメラネットショップサポートセンターまでご連絡ください。

下記リンク先の「ご購入商品配送状況画面」のコピーも、修理ご依頼時の購入証明としてご利用いただけます。
⇒注文内容確認フォームにログイン（ログインには「楽天注文番号」が必要です。「楽天注文番号」は当サイトからお送りする「ご利用ありがとうございます。」という件名のメールに記載しております。）

その他、商品に元々不具合があった場合などはメーカー保証書に特に記載がない場合、初期不良保証として商品到着後30日以内にご連絡をいただければ下記対応を取らせていただきます。
※商品到着後30日を経過しますと上記のメーカー保証に準拠します。

Q.延長保証はありますか？

楽天インシュアランスプランニング株式会社が運営している「楽天あんしん延長保証」というサービスがございます。
対象商品と保証チケットを一緒にご購入することで保証期間が最大5年間（PC・タブレットは3年間）となります。
店頭取り置き、店舗受け取りの場合、「楽天あんしん延長保証」は付帯不可となります。（ビックカメラ長期保証は店頭でご加入いただけます）

Q.商品が届いたときから壊れてました（初期不良）。どうしたらいいですか？

初期不良や運送中のトラブル等場合は状況に応じ交換させていただきます。
※生産完了商品はじめ交換商品がご用意できない場合はご返金もしくは当社負担による無償修理にてご対応させていただきます。

上記以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、予めご了承ください。

返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。

※下記事由は初期不良対象外となります。
・お客様のもとで破損などが生じた場合
・商品の性質、相性を理由とした動作不良
・その他お客様都合によるもの

※液晶モニタ等のドット抜けは、製品の性質上、初期不良交換・修理・返品制度の対象外となります。
※液晶保護フィルム等の消耗品は、商品本体に装着済みでも一切交換を承ることができません。
お申し出は、ビックカメラネットショップサポートセンターにご連絡ください。

Q.故障しました。修理依頼はどうすればいいですか？

ビックカメラネットショップサポートセンターで承っております。
お申し込みの際は下記までお問い合わせください。

ビックカメラネットショップサポートセンター

※お申し出の際には「楽天ビック」でのご購入である旨お伝えください。
また、お受付には楽天受注番号が必要になります。
受注番号が記載されているお買上明細や各種のメールなどなくされないよう保管ください。
※修理品をお預りする際の往復の送料は、お客様ご負担とさせていただいております。

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お問い合わせ

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